Questions commerciales
Quelle est la durée minimum du contrat ?
Il n'y a pas de durée d'engagement minimum, vous êtes libre de nous quitter quand vous le souhaitez.
Quelles sont les modalités de paiement ?
La commande peut être réglée par carte bancaire (paiement sécurisé Paybox) ou par chèque bancaire ou postal (attention nous n'acceptons que les chèques tirés sur une banque domiciliée en France). Les échéances d'hébergement sont ensuite payables par carte bancaire ou par chèque, avec une périodicité mensuelle, trimestrielle ou annuelle, au choix.
Suis-je remboursé(e) si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous avez 30 jours pour tester nos services et nos fonctionnalités. Si jamais vous n'êtes pas satisfait(e) au terme de ces 30 jours, nous vous remboursons les sommes versées, à l'exclusion des frais de création ou de transfert de votre nom de domaine, qui vous reste dans tous les cas acquis.
Mettez-vous de la publicité sur les sites ?
Non ! Nous vous proposons un hébergement professionnel, sans aucune publicité.
Comment se passe la résilitation du contrat ?
Il vous suffit de nous adresser un courrier postal recommandé nous informant que vous souhaitez nous quitter. Cette résiliation n'entraîne aucun frais. Vous demeurez bien entendu propriétaire du ou des noms de domaine acquis par notre intermédiaire. La résiliation anticipée de votre contrat n'entraîne pas de remboursement de la période d'hébergement déjà réglée (sauf si elle intervient pendant les 30 jours suivants la commande).
Puis-je envoyer des e-mailings depuis vos serveurs ?
Nous ne tolérons pas le spamming sur nos serveurs. Nous sommes très stricts sur ce point. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas envoyer un message via nos serveurs, y compris à destination d'une liste de destinataires multiples (lettres d'information, réponses automatisées, etc.). Les utilisations limitées sont autorisées.
Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires pour utiliser des pages PHP, ASP, ou ColdFusion ?
Non, ces fonctionnalités sont comprises dans toutes nos formules (PHP, ASP ou ColdFusion au choix) sans aucun frais cachés supplémentaires.
Est-ce qu'il y a un surcoût pour héberger des bases de données Access ou MySQL ?
Non, nous hébergeons vos bases de données Access sans aucun surcoût. Idem pour les bases de données MySQL (1 base de données par domaine raccordé).
Il n'y a pas de durée d'engagement minimum, vous êtes libre de nous quitter quand vous le souhaitez.
Quelles sont les modalités de paiement ?
La commande peut être réglée par carte bancaire (paiement sécurisé Paybox) ou par chèque bancaire ou postal (attention nous n'acceptons que les chèques tirés sur une banque domiciliée en France). Les échéances d'hébergement sont ensuite payables par carte bancaire ou par chèque, avec une périodicité mensuelle, trimestrielle ou annuelle, au choix.
Suis-je remboursé(e) si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous avez 30 jours pour tester nos services et nos fonctionnalités. Si jamais vous n'êtes pas satisfait(e) au terme de ces 30 jours, nous vous remboursons les sommes versées, à l'exclusion des frais de création ou de transfert de votre nom de domaine, qui vous reste dans tous les cas acquis.
Mettez-vous de la publicité sur les sites ?
Non ! Nous vous proposons un hébergement professionnel, sans aucune publicité.
Comment se passe la résilitation du contrat ?
Il vous suffit de nous adresser un courrier postal recommandé nous informant que vous souhaitez nous quitter. Cette résiliation n'entraîne aucun frais. Vous demeurez bien entendu propriétaire du ou des noms de domaine acquis par notre intermédiaire. La résiliation anticipée de votre contrat n'entraîne pas de remboursement de la période d'hébergement déjà réglée (sauf si elle intervient pendant les 30 jours suivants la commande).
Puis-je envoyer des e-mailings depuis vos serveurs ?
Nous ne tolérons pas le spamming sur nos serveurs. Nous sommes très stricts sur ce point. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas envoyer un message via nos serveurs, y compris à destination d'une liste de destinataires multiples (lettres d'information, réponses automatisées, etc.). Les utilisations limitées sont autorisées.
Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires pour utiliser des pages PHP, ASP, ou ColdFusion ?
Non, ces fonctionnalités sont comprises dans toutes nos formules (PHP, ASP ou ColdFusion au choix) sans aucun frais cachés supplémentaires.
Est-ce qu'il y a un surcoût pour héberger des bases de données Access ou MySQL ?
Non, nous hébergeons vos bases de données Access sans aucun surcoût. Idem pour les bases de données MySQL (1 base de données par domaine raccordé).
Questions techniques
Je n'arrive pas à résoudre un problème technique, j'ai besoin de votre aide !
Si vous ne trouvez pas la réponse dans toutes les rubriques de support sur ce site, contactez support@internet-hebergeur.com, nous tenterons de résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Puis-je disposer de sous-domaines http://quelquechose.mondomaine.com ?
Oui, vous pouvez créer autant de sous-domaines que vous le désirez. La création d'un sous-domaine est gratuite.
Est-ce que l'espace des comptes mail est déduit de mon espace web ?
Non, la taille des comptes mail et l'espace disque dont vous disposez pour votre site web sont indépendants. Vous disposez donc pleinement des 300 Mo (First), 900 Mo (Presence), 1800 Mo (Gold) ou 3000 Mo (Premium).
Est-ce que mon accès FTP fonctionne en permanence ?
Oui, l'accès à votre compte FTP fonctionne 24h/24, 7j/7. Vous pouvez mettre à jour votre site quand vous le souhaitez.
Je souhaite créer un compte FTP privé sur un domaine pour un de mes clients, est-ce possible ?
Oui, c'est possible. vous pouvez créer un ou plusieurs comptes FTP privés.
Est-ce que mon site web est accessible sans le "www" ?
Oui, votre site web est accessible à la fois en tapant "www.votrenom.com" et "votrenom.com".
Quelle est votre version d'ASP et .NET?
Nous utilisons la dernière version d'ASP (ASP 3) et du framework .NET (version 2.0).
Quelle est votre version de PHP ?
Nous utilisons la version 4 de PHP. La version 5 sera prochainement disponible.
Est-ce que des composants ASP sont installés ?
Oui, de nombreux composants ASP sont disponibles sur nos serveurs : AspEmail, AspSmartImage, AspSmartMail, AspSmartUpload, AspUpload. D'autres composants peuvent être installés à votre demande, après vérification de la compatibilité avec nos serveurs.
Est-ce que je dispose de mon propre répertoire CGI-BIN ?
Oui, et vous pouvez y placer vos propres scripts sans limitation. Les scripts Perl, Visual Basic 4 et Visual Basic 5 sont opérationnels.
Quelle version de Perl utilisez-vous ?
Nous mettons à votre disposition la dernière version de Perl (Perl 5).
Est-il possible d'avoir un CGI-BIN privé pour chaque domaine et sous-domaine ?
Oui, c'est tout à fait possible, et sans aucun frais supplémentaires.
Puis-je utiliser les variables SSI (Server Side Includes) ?
Oui, vous pouvez. Il faut simplement renommer vos pages avec l'extension .shtml.
Est-ce que vous pouvez héberger un site WAP ?
Oui, les types MIME pour le WAP (pages .wml) sont installés.
Est-ce que je peux avoir une page d'erreur 404 personnalisée ?
Oui, nous vous indiquerons comment procéder.
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Puis-je disposer de sous-domaines http://quelquechose.mondomaine.com ?
Oui, vous pouvez créer autant de sous-domaines que vous le désirez. La création d'un sous-domaine est gratuite.
Est-ce que l'espace des comptes mail est déduit de mon espace web ?
Non, la taille des comptes mail et l'espace disque dont vous disposez pour votre site web sont indépendants. Vous disposez donc pleinement des 300 Mo (First), 900 Mo (Presence), 1800 Mo (Gold) ou 3000 Mo (Premium).
Est-ce que mon accès FTP fonctionne en permanence ?
Oui, l'accès à votre compte FTP fonctionne 24h/24, 7j/7. Vous pouvez mettre à jour votre site quand vous le souhaitez.
Je souhaite créer un compte FTP privé sur un domaine pour un de mes clients, est-ce possible ?
Oui, c'est possible. vous pouvez créer un ou plusieurs comptes FTP privés.
Est-ce que mon site web est accessible sans le "www" ?
Oui, votre site web est accessible à la fois en tapant "www.votrenom.com" et "votrenom.com".
Quelle est votre version d'ASP et .NET?
Nous utilisons la dernière version d'ASP (ASP 3) et du framework .NET (version 2.0).
Quelle est votre version de PHP ?
Nous utilisons la version 4 de PHP. La version 5 sera prochainement disponible.
Est-ce que des composants ASP sont installés ?
Oui, de nombreux composants ASP sont disponibles sur nos serveurs : AspEmail, AspSmartImage, AspSmartMail, AspSmartUpload, AspUpload. D'autres composants peuvent être installés à votre demande, après vérification de la compatibilité avec nos serveurs.
Est-ce que je dispose de mon propre répertoire CGI-BIN ?
Oui, et vous pouvez y placer vos propres scripts sans limitation. Les scripts Perl, Visual Basic 4 et Visual Basic 5 sont opérationnels.
Quelle version de Perl utilisez-vous ?
Nous mettons à votre disposition la dernière version de Perl (Perl 5).
Est-il possible d'avoir un CGI-BIN privé pour chaque domaine et sous-domaine ?
Oui, c'est tout à fait possible, et sans aucun frais supplémentaires.
Puis-je utiliser les variables SSI (Server Side Includes) ?
Oui, vous pouvez. Il faut simplement renommer vos pages avec l'extension .shtml.
Est-ce que vous pouvez héberger un site WAP ?
Oui, les types MIME pour le WAP (pages .wml) sont installés.
Est-ce que je peux avoir une page d'erreur 404 personnalisée ?
Oui, nous vous indiquerons comment procéder.
Questions sur les noms de domaine
Combien de temps prend le raccordement d'un nom de domaine ?
Le plus souvent entre 3 et 48 heures (cela s'appelle la propagation du nom de domaine). Un nouveau nom de domaine est généralement raccordé plus vite qu'un nom transféré.
Qu'entendez-vous par transfert d'un nom de domaine (changement de délégation) ?
Nous entendons par là le transfert d'un registrar vers un autre registrar, transfert qui peut être nécessaire si votre ancien prestataire n'autorise pas la modification des informations de DNS associées au nom de domaine. Nous n'entendons en aucun cas le transfert de propriété vers une nouvelle entité. Vous êtes et demeurez l'unique titulaire de votre nom de domaine. Notez que l'approbation de l'ancien registrar de votre nom de domaine sera nécessaire pour valider le transfert. Nous vous conseillons donc de le prévenir et de lui signifier votre intention. Pour être transféré, votre nom de domaine doit être enregistré depuis au moins 60 jours, et vous devez être à jour au niveau de la facturation auprès de l'ancien registrar.
Qu'entendez-vous par raccordement d'un nom de domaine ?
Si le prestataire qui a enregistré votre nom de domaine accepte de modifier les DNS (serveurs de noms) du nom de domaine, alors vous pouvez nous demander un simple raccordement : nous vous communiquerons alors les coordonnées de nos DNS, que vous pourrez transmettre à votre prestataire afin qu'il fasse la modification. Certains registrars possèdent une interface de gestion automatique des DNS permettant de faire vous-même cette modification.
Comment puis-je créer un nom de domaine en .fr ?
Depuis le 20 juin 2006 l'enregistrement des noms de domaine en .fr est ouvert à toute personne physique ou morale. Les personnes physiques doivent être majeures et disposer d'une adresse postale en France. Les entreprises doivent disposer d'un numéro SIREN ou d'un numéro de marque INPI, OHMI ou OMPI. Les associations peuvent fournir au choix un numéro SIREN si elles en disposent, ou bien leur date de parution au JO et le numéro de l'annonce parue au JO. Les organismes publics (communes, communautés de communes, départements, ...) doivent fournir leur numéro SIREN.
Puis-je transférer un nom de domaine en .fr ou toute autre extension nationale sur mon compte ?
Oui, Internet-Hebergeur.com héberge la majorité des extensions de noms de domaine (.ch, .de, .it, .uk, .cn, etc.). Pour cela il vous suffit simplement de le raccorder à votre compte. Par contre nous ne prenons pas en charge l'enregistrement des noms de domaine sur les zones autres que .com/.net/.org/.biz/.info/.be/.fr/.re. Pour plus d'informations, contactez-nous.
Le plus souvent entre 3 et 48 heures (cela s'appelle la propagation du nom de domaine). Un nouveau nom de domaine est généralement raccordé plus vite qu'un nom transféré.
Qu'entendez-vous par transfert d'un nom de domaine (changement de délégation) ?
Nous entendons par là le transfert d'un registrar vers un autre registrar, transfert qui peut être nécessaire si votre ancien prestataire n'autorise pas la modification des informations de DNS associées au nom de domaine. Nous n'entendons en aucun cas le transfert de propriété vers une nouvelle entité. Vous êtes et demeurez l'unique titulaire de votre nom de domaine. Notez que l'approbation de l'ancien registrar de votre nom de domaine sera nécessaire pour valider le transfert. Nous vous conseillons donc de le prévenir et de lui signifier votre intention. Pour être transféré, votre nom de domaine doit être enregistré depuis au moins 60 jours, et vous devez être à jour au niveau de la facturation auprès de l'ancien registrar.
Qu'entendez-vous par raccordement d'un nom de domaine ?
Si le prestataire qui a enregistré votre nom de domaine accepte de modifier les DNS (serveurs de noms) du nom de domaine, alors vous pouvez nous demander un simple raccordement : nous vous communiquerons alors les coordonnées de nos DNS, que vous pourrez transmettre à votre prestataire afin qu'il fasse la modification. Certains registrars possèdent une interface de gestion automatique des DNS permettant de faire vous-même cette modification.
Comment puis-je créer un nom de domaine en .fr ?
Depuis le 20 juin 2006 l'enregistrement des noms de domaine en .fr est ouvert à toute personne physique ou morale. Les personnes physiques doivent être majeures et disposer d'une adresse postale en France. Les entreprises doivent disposer d'un numéro SIREN ou d'un numéro de marque INPI, OHMI ou OMPI. Les associations peuvent fournir au choix un numéro SIREN si elles en disposent, ou bien leur date de parution au JO et le numéro de l'annonce parue au JO. Les organismes publics (communes, communautés de communes, départements, ...) doivent fournir leur numéro SIREN.
Puis-je transférer un nom de domaine en .fr ou toute autre extension nationale sur mon compte ?
Oui, Internet-Hebergeur.com héberge la majorité des extensions de noms de domaine (.ch, .de, .it, .uk, .cn, etc.). Pour cela il vous suffit simplement de le raccorder à votre compte. Par contre nous ne prenons pas en charge l'enregistrement des noms de domaine sur les zones autres que .com/.net/.org/.biz/.info/.be/.fr/.re. Pour plus d'informations, contactez-nous.
ENREGISTREZ VOTRE NOM DE DOMAINE
Entrez ci-dessous le nom de domaine à vérifier, sans les "www." et en sélectionnant l'extension souhaitée.
